Syarat & Ketentuan
Efektif sejak: 1 Oktober 2026
Selamat datang di Sharecar!
Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Website, Aplikasi, Kendaraan, serta seluruh Layanan yang disediakan oleh Sharecar, unit bisnis dari PT Adi Sarana Armada Tbk (“ASSA”, “Sharecar”, atau “Kami”).
Dengan menggunakan layanan Sharecar, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
1. Definisi
Dalam Syarat dan Ketentuan ini, “Pengguna”, “Anggota”, atau “Anda” berarti individu yang telah terverifikasi untuk menggunakan Layanan Sharecar. “Sharecar” atau “Kami” berarti Sharecar sebagai unit bisnis PT Adi Sarana Armada Tbk. “Kendaraan” berarti kendaraan yang disewakan Sharecar untuk digunakan oleh Anggota. “Akun” berarti akun terverifikasi milik Pengguna untuk mengakses Layanan. “Aplikasi” dan “Website” berarti platform resmi Sharecar yang digunakan untuk mengakses informasi dan Layanan Sharecar.
2. Keanggotaan dan Akun
Anggota wajib berusia minimal 21 tahun;
Anggota wajib memiliki SIM A yang masih berlaku minimal 1 bulan sebelum kedaluwarsa;
Anggota wajib melakukan pengisian form registrasi dengan informasi dan data diri yang sah, dapat dijamin dan dipertanggungjawabkan kebenaran dan keasliannya oleh Anggota;
Anggota wajib memastikan informasi SIM A, pembayaran, dan informasi lainnya tetap akurat, relevan, dan terbaru; serta
Anggota memiliki kemampuan fisik dan mental yang memadai untuk mengemudikan Kendaraan secara aman serta bersedia mematuhi seluruh peraturan lalu lintas yang berlaku.
Setiap Pengguna hanya diperbolehkan memiliki 1 (satu) Akun Sharecar. Akun bersifat pribadi dan tidak boleh dialihkan atau digunakan oleh pihak lain. Segala aktivitas yang dilakukan melalui Akun beserta risikonya menjadi tanggung jawab pemilik Akun yang terdaftar.
Persetujuan keanggotaan merupakan kewenangan Sharecar. Status keanggotaan akan diinformasikan melalui email dan/atau Aplikasi Sharecar.
Sharecar berhak membatasi, menghentikan layanan, atau mencabut keanggotaan apabila terdapat informasi yang tidak benar, penyalahgunaan Akun, pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan, risiko keamanan, atau kondisi lain yang berpotensi merugikan Sharecar. Sharecar tidak berkewajiban menjelaskan alasan penghentian layanan dan/atau pencabutan keanggotaan, kecuali diwajibkan berdasarkan ketentuan yang berlaku.
3. Pemesanan, Tarif, Pembayaran dan Pembatalan
Pemesanan dapat dilakukan Pengguna dengan cara memilih lokasi dan kendaraan yang tersedia sesuai informasi yang ditampilkan di aplikasi Sharecar.
Pengguna wajib membayar Rental Security Fund sebesar Rp500.000 sebagai dana jaminan saat hendak memesan Kendaraan. Rental Security Fund tidak sama dengan pembayaran sewa dan dapat digunakan untuk memenuhi kewajiban Pengguna jika terdapat denda atau biaya tambahan selama menggunakan Kendaraan. Jika terdapat sisa dari Rental Security Fund, akan dikembalikan sesuai dengan prosedur Sharecar.
Promo berlaku sesuai dengan syaratnya masing-masing dan tidak dapat diuangkan atau digabungkan dengan promo lain, kecuali ditentukan berbeda oleh Sharecar.
Setelah proses pemesanan dan pembayaran telah dilakukan, Sharecar akan mengirimkan konfirmasi Pemesanan berhasil dan Kendaraan dapat digunakan.
Pemesanan hanya dapat dibatalkan oleh Pengguna selama perjalanan belum dimulai. Sharecar berhak membatalkan Pemesanan apabila terdapat kondisi tertentu yang dinilai dapat menimbulkan risiko diluar batas toleransi Sharcar.
4. Pemeriksaan Kendaraan
Pengguna wajib memeriksa kondisi Kendaraan sebelum dan setelah penggunaan, termasuk kondisi eksterior, interior, level bahan bakar atau baterai, kilometer Kendaraan, serta kondisi lain yang relevan, dan memberikan foto dan/atau informasi yang diminta melalui Aplikasi.
Apabila sebelum penggunaan ditemukan kerusakan, cacat, kehilangan perlengkapan, atau kondisi Kendaraan yang tidak bersih, Pengguna wajib melaporkannya kepada Sharecar sebelum Kendaraan digunakan. Apabila sebelum penggunaan tidak terdapat laporan dari Pengguna, Kendaraan dianggap dalam kondisi baik.
Apabila kerusakan, cacat, kehilangan, atau kondisi kotor ditemukan setelah penggunaan dan Pengguna tidak dapat memberikan bukti bahwa kondisi tersebut bukan terjadi selama penggunaan oleh Pengguna, Pengguna bertanggung jawab atas biaya perbaikan yang timbul.
5. Penggunaan Kendaraan
Pengguna wajib menggunakan Kendaraan dengan aman, bertanggung jawab, sesuai dengan peruntukannya, dan mematuhi peraturan lalu lintas yang berlaku.
Kendaraan hanya boleh dikemudikan oleh Pengguna yang melakukan Pemesanan dan telah terverifikasi oleh Sharecar.
Pengguna dilarang:
menggunakan Kendaraan untuk belajar atau mengajarkan mengemudi;
menyewakan kembali atau menggunakan Kendaraan sebagai taksi, layanan transportasi, atau layanan sewa lainnya;
mengemudikan Kendaraan dalam pengaruh alkohol, narkotika, obat terlarang, atau zat lain yang dapat memengaruhi kemampuan mengemudi;
merokok di dalam Kendaraan;
membawa hewan peliharaan di dalam Kendaraan;
menggunakan Kendaraan untuk kegiatan yang melanggar hukum;
membawa barang terlarang atau muatan yang berpotensi membahayakan, mengotori, merusak, atau mengganggu fungsi Kendaraan;
meninggalkan Kendaraan dalam kondisi kotor, berbau, atau terdapat sampah;
menerobos banjir atau kondisi yang berpotensi merusak Kendaraan; serta
merusak, menghilangkan, memindahkan, memodifikasi, atau menyalahgunakan Kendaraan maupun perlengkapannya, termasuk kunci Kendaraan, Lockbox, STNK, kartu/karcis parkir, dan barcode BBM.
Pengguna bertanggung jawab atas seluruh biaya yang timbul selama penggunaan Kendaraan, termasuk biaya tol, parkir, valet, bahan bakar, denda parkir, denda lalu lintas, serta biaya lain yang timbul akibat pelanggaran atau kelalaian Pengguna.
Sharecar berhak membatasi atau mengambil alih penggunaan Kendaraan apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, pencurian, penggunaan oleh pihak yang tidak berwenang, atau kondisi lain yang dapat menimbulkan risiko.
6. Pengembalian Kendaraan
Pengguna wajib menggunakan Kendaraan sesuai dengan Durasi Sewa yang telah dipesan. Keterlambatan pengembalian Kendaraan akan dikenakan denda sesuai dengan ketentuan pada bagian Denda dan Biaya Tambahan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Pengguna wajib mengembalikan Kendaraan ke Lokasi Sharecar yang sama dengan lokasi awal Pemesanan. Perjalanan tidak dapat diakhiri dan Kendaraan tidak dapat dikembalikan di lokasi lain yang berbeda dengan lokasi awal.
Setelah perjalanan selesai, Pengguna wajib mengembalikan kunci Kendaraan ke dalam Lockbox semula, memastikan Lockbox tertutup dan terkunci dengan rapat, memastikan Kendaraan dalam kondisi aman dan terkunci, memastikan seluruh perlengkapan Kendaraan telah dikembalikan, serta memastikan tidak ada barang pribadi yang tertinggal.
Pengguna wajib mengembalikan Kendaraan dengan level bahan bakar yang sama dengan saat perjalanan dimulai. Kekurangan BBM pada saat pengembalian akan dikenakan denda sesuai dengan ketentuan pada bagian Denda dan Biaya Tambahan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Untuk Kendaraan listrik, Pengguna tidak diwajibkan melakukan pengisian daya sebelum pengembalian, sepanjang level baterai saat Kendaraan dikembalikan tidak kurang dari 15%. Apabila level baterai sudah mencapai 25% atau kurang dan Pengguna masih ingin melanjutkan penggunaan Kendaraan, Pengguna dapat melakukan pengisian daya secara mandiri.
Apabila terjadi kendala dalam proses pengembalian Kendaraan, Pengguna wajib segera menghubungi customer support Sharecar dan mengikuti arahan yang diberikan.
7. Denda dan Biaya Tambahan
Sharecar menetapkan denda dan Biaya Tambahan atas pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna sebagai berikut:
Keterlambatan pengembalian Kendaraan dikenakan biaya sebesar 30% dari tarif tambahan per jam yang berlaku, dikalikan dengan jumlah durasi keterlambatan, belum termasuk PPN. Masa toleransi diberikan selama 10 (sepuluh) menit setelah Durasi Sewa berakhir. Jika Kendaraan dikembalikan melebihi masa toleransi tersebut, maka denda keterlambatan akan berlaku;
merokok di dalam Kendaraan: Rp500.000;
membawa hewan peliharaan: Rp100.000;
pengembalian ke lokasi yang tidak sesuai: Rp100.000;
Kendaraan kotor, berbau, atau terdapat sampah: Rp100.000;
jendela atau pintu tidak tertutup dengan benar: Rp200.000;
perangkat elektronik, mesin, dan/atau kelistrikan masih menyala saat dikembalikan: Rp200.000;
Kendaraan dikemudikan oleh pihak selain pemilik Akun: Rp500.000;
penggunaan sebagai taksi atau layanan sewa/transportasi lainnya: Rp500.000;
tindakan kriminal atau membawa minuman keras, senjata api, narkotika, dan/atau benda berbahaya lainnya: Rp5.000.000;
kehilangan STNK: Rp1.500.000;
kehilangan kartu/karcis parkir Sharecar: Rp200.000;
kehilangan kunci: sebesar biaya penggantian;
kerusakan Lockbox: sebesar biaya perbaikan;
kekurangan BBM: Rp20.000 per liter; dan
pelanggaran lalu lintas atau parkir: sesuai biaya yang ditetapkan pihak berwenang, ditambah biaya administrasi yang berlaku.
Denda Kecelakaan dan Kerusakan
Pengguna yang terlibat dalam insiden, kecelakaan, atau penyalahgunaan Kendaraan akan dikenakan denda administrasi dan biaya perbaikan sesuai dengan kategori kerusakan yang berlaku.
a. Kerusakan Ringan
Mencakup, tetapi tidak terbatas pada, kerusakan pada lapisan coating Kendaraan dengan kedalaman tidak lebih dari 0,5 cm dan tidak mengakibatkan material plastik atau metal di balik cat terlihat. Panjang kerusakan tidak lebih dari 5 cm atau terjadi hanya pada 1 (satu) panel Kendaraan. Jenis kerusakan dapat berupa baret halus dan Kendaraan tetap dapat beroperasi, dengan lama perbaikan bengkel 1–3 hari kerja.
Untuk kerusakan ringan, Pengguna dikenakan denda sebesar Rp500.000–Rp1.000.000, sesuai dengan hasil analisis Tim Sharecar.
b. Kerusakan Sedang
Mencakup, tetapi tidak terbatas pada, kerusakan pada lapisan coating Kendaraan dengan kedalaman lebih dari 0,5 cm yang mengakibatkan material plastik atau metal di balik cat terlihat. Panjang kerusakan antara 5–10 cm atau terjadi pada 2–3 panel Kendaraan. Jenis kerusakan dapat berupa baret dalam atau dekok/penyok kecil dan Kendaraan tetap dapat beroperasi, dengan lama perbaikan bengkel 4–7 hari kerja.
Untuk kerusakan sedang, Pengguna dikenakan denda sebesar Rp1.000.000–Rp3.000.000, sesuai dengan hasil analisis Tim Sharecar.
c. Kerusakan Berat dan/atau TLA (Total Lost Accident)
Mencakup, tetapi tidak terbatas pada, kerusakan yang mengakibatkan material plastik atau metal di balik cat terlihat, panjang kerusakan lebih dari 10 cm atau terjadi pada lebih dari 3 (tiga) panel Kendaraan, airbag terbuka, chassis mengalami kerusakan, Kendaraan tidak layak dikemudikan, kerusakan badan Kendaraan hingga 20%, dan Kendaraan harus berhenti beroperasi dengan lama perbaikan bengkel 7–12 hari kerja.
Untuk kerusakan berat, Pengguna dikenakan denda sebesar Rp3.000.000–Rp5.000.000, sesuai dengan hasil analisis Tim Sharecar.
d. Kerusakan Sangat Berat dan/atau TLA (Total Lost Accident)
Mencakup, tetapi tidak terbatas pada, airbag terbuka, chassis bengkok, Kendaraan tidak layak dikemudikan, kerusakan badan Kendaraan lebih dari 20%, dan Kendaraan harus berhenti beroperasi dengan lama perbaikan bengkel lebih dari 12 hari kerja.
Untuk kerusakan sangat berat, Pengguna dikenakan denda paling sedikit sebesar Rp5.000.000, sesuai dengan hasil analisis Tim Sharecar.
Apabila Kendaraan dikemudikan oleh pihak lain dan terlibat dalam insiden atau kecelakaan, Pengguna dikenakan denda tambahan sebesar Rp1.000.000 di luar biaya kerusakan.
Penetapan sanksi, denda, dan biaya kerusakan didasarkan pada hasil analisis Tim Sharecar. Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan kerusakan lebih berat daripada estimasi awal, Sharecar berhak menagihkan biaya tambahan sesuai dengan kerugian yang timbul.
Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas konsekuensi hukum yang timbul akibat pelanggaran yang dilakukan selama penggunaan Kendaraan.
8. Pembayaran Denda dan Biaya Tambahan
Denda dan Biaya Tambahan akan ditagihkan melalui kartu kredit atau metode pembayaran lain yang ditentukan oleh Sharecar. Pengguna tidak dapat menggunakan Layanan Sharecar sampai seluruh kewajiban pembayaran diselesaikan.
Pengguna wajib memastikan metode pembayaran yang digunakan memiliki dana atau limit yang cukup untuk membayar seluruh biaya yang timbul dari penggunaan Sharecar.
Pengguna wajib membayar seluruh biaya sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini. Biaya baru yang belum tercantum akan diberitahukan kepada Pengguna sebelum berlaku.
9. Pengembalian Dana
Pengguna dapat mengajukan pengembalian dana paling lambat 30 hari setelah Periode Sewa berakhir. Pengajuan akan diverifikasi oleh Tim Sharecar dan, apabila memenuhi ketentuan, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja.
Pengembalian dana akan dilakukan ke kartu kredit yang digunakan oleh Pengguna pada saat transaksi. Sharecar tidak melakukan pengembalian dana dalam bentuk tunai, transfer bank, atau metode pembayaran lainnya.
Voucher dapat diberikan sebagai bentuk kompensasi, promo, atau goodwill sesuai dengan kebijakan Sharecar.
10. Barang Tertinggal
Pengguna wajib memastikan tidak ada barang pribadi yang tertinggal setelah perjalanan selesai.
Jika terdapat barang yang tertinggal, Pengguna wajib segera menginformasikan dan melakukan konfirmasi kepada Customer Support Sharecar.
Sharecar tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang yang tertinggal. Barang yang ditemukan akan disimpan paling lama 14 hari, sedangkan barang yang mudah rusak seperti makanan dan minuman akan dibuang setelah 24 jam.
Pengambilan barang dilakukan sesuai dengan prosedur dan jam operasional yang telah ditentukan oleh Sharecar. Sharecar tidak menyediakan layanan pengiriman barang.
11. Penghapusan Akun
Pengguna dapat mengajukan penghapusan Akun melalui Aplikasi setelah seluruh Pemesanan, perjalanan, tagihan, klaim, dan kewajiban lainnya diselesaikan. Sharecar dapat tetap menyimpan data tertentu apabila diperlukan untuk kepentingan transaksi, audit, penyelesaian sengketa, pencegahan fraud, atau kewajiban hukum lainnya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
12. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Sharecar dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sesuai dengan perubahan Layanan, operasional, atau ketentuan yang berlaku. Perubahan material akan diinformasikan melalui kanal resmi Sharecar sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan yang diperbarui.
13. Kontak Sharecar
Untuk pertanyaan, pengaduan, atau bantuan terkait Website, Aplikasi, Pemesanan, Kendaraan, atau Layanan Sharecar, Pengguna dapat menghubungi:
Sharecar – PT Adi Sarana Armada Tbk
Email: cs@sharecar.co.id
Website: www.sharecar.id
Customer Support: 1500 369
Whatsapp: +6281299939908